苏宁入局全屋定制 家居产业掀起跨界融合之风



商悦传媒   2019-02-19 09:36

导读: 2018年内的家居圈热闹非凡,互联网巨头们纷纷入局。年关将至,苏宁赶在2018年的尾声也有了大动作 自2009年...

  ……2018年内的家居圈热闹非凡,互联网巨头们纷纷入局。年关将至,苏宁赶在2018年的尾声也有了大动作——

  自2009年开始互联网转型,苏宁发展至今涵盖已经苏宁易购、苏宁物流、苏宁金融、苏宁科技、苏宁置业、苏宁文创、苏宁体育、苏宁投资八大产业。此次苏宁进军大家居,为何从全屋定制入手,又将如何进行业务扩展?这一系列疑问,苏宁厨卫家装公司总裁助理刘志阳向亿欧进行了独家解答。

  刘志阳:目前苏宁在全屋定制品牌方面和多家企业都进行了深入接触,尚品宅配是落地速度最快的一家,我们和欧派、索菲亚等全屋定制品牌的合作店也将很快呈现。2019年,我们规划的全屋定制门店将达到上百家。

  苏宁是一个可以提供线下店面+线上流量+服务(售后、物流、金融)等一体化解决方案的平台,和全屋定制企业之间在流量导入、会员深挖、品牌推广、金融物流等多个方面都可以展开合作。

  刘志阳:今年底国内定制家居产业规模将达1500亿元,所以全屋定制这条赛道我们比较看好。客单价高,消费者对空间利用率的需求大,所以行业空间和利润率都比较可观。

  一是产品质量问题。在产品安装完成后,消费者往往因为对家具材质、定制尺寸、产品色差等问题不满而投诉,更不乏一些商户为牟利而擅自更换廉价材料欺骗消费者,导致甲醛超标,危害消费者身体健康;

  二是透明度和期望值的问题。大多数消费者对定制家具的设计流程并不了解,设计师为了尽快达成订购往往会盲目迎合消费者,只要消费者提要求就大包大揽,轻易做出承诺,缺少合理的沟通和建议,以致产品投入使用后出现问题被投诉;

  三是售后服务不到位。比如定制家具安装后,一旦出现质量问题,商家往往以定制为由只修不退。此外,安装交付时间期限的偏差,也是造成客诉的主要原因。

  真正能做到全屋定制的公司必须具备以下条件:(1)较强的技术支撑和专业的设计师团队;(2)独立的全渠道推广和引流的能力;(3)必须用工业4.0的方式实现大规模个性化定制;(4)一个品牌能够覆盖所有品类。

  苏宁会严格筛选合作企业,确保产品的质量、设计、服务都有严格的标准。并且,苏宁已在部分城市计划开始试点全屋定制自营产品。

  刘志阳:从“人”的角度来看,消费者越来越懂自己想要的是什么了。其实仔细观察这一轮的消费升级,我们会发现消费者需要的不是炫耀品,是体验品。我们的工作不是优化消费者在单位空间里的比较优势,而是优化消费者在单位时间里的自我感受。

  从产品端来看,由于消费人群发生了变化,一味地去打价格战现在是不会被主流消费者接受的。未来,好的产品会自带流量。但什么样的产品才是好产品?是好看的?还是性价比高的?这是需要我们和品牌方、经销商共同思考的。

  最后,目前泛家装产业的渠道还是相对比较分散的,但有一点没变:我们要做的,是考虑怎么能够离消费者近一点,再近一点。消费者在哪里,我们就要把店开到哪里。由于行业的特点,泛家装行业在“场”的选择上更能体现O2O的属性。线上货架+线验再到成交,是“场”上面我们需要打通的点。

  刘志阳:目前家居行业的流量红利仍然存在,只是增速在放缓。苏宁今年在厨电家装领域增长率超过了100%,未来几年也能处于高速增长状态,明年努力保持在150%以上。增长点主要是在以下三个方面:

  渠道拓展:结合苏宁线上线下的渠道优势,拓展家装销售渠道。线上,在标类商品进一步丰富供应链,与品牌方加强合作。线下,积极探索各类型门店家装类目延展,如全屋定制类目入驻零售云店、2019年打造综合家装体验店;

  品类扩张:目前苏宁的线上销售集中在家具、灯具、卫浴、五金工具、电工电工等类目,在装修服务、全屋定制、基础建材等重体验与服务的类目还无法满足,需要线上线下融合的方式探索;

  品类协同:厨卫家电是个与家居家装强相关的类目,根据大数据,在苏宁的消费结构里,家装购买人群与厨卫电器购买人群高度重合。今年开始,苏宁厨卫电器与家装建材已经逐步在产品套购、异业合作、供应链、配套服务、终端建设、创新营销等方面进行协同。

  刘志阳:家居家装的市场容量很大,品牌也极度分散,传统的经营方式已经不能适应传播环境和消费者的变化了。互联网巨头当前的入局,本质是为了提升售后、物流、仓储等经营效率,先解决标类商品,再往前端推进,一点一滴地解决问题,多场景展示提升购物便捷性。所以跨界的融合操作,从大数据和流量来说,是一种更高效的表现。各家都比较看好这个市场,且痛点比较多,玩家多了是一件好事。

  刘志阳:定装修、挑建材、买家具、购软装,这些传统复杂繁琐的家居消费链条,现在开始呈现出明显的统一衔接的趋势。但传统装企基本还是围绕家装这个链路进行操作,苏宁的优势在于全品类的操作。未来,除了提供从家装到家电的一系列产品,将在家装家电渠道融合上面重点发力,在一个平台上满足消费者的全部需求。除了提供从家装到家电的一系列产品以外,苏宁线上线下的全渠道融合在泛家装是领先的。虽然大家都在谈全链路合作,但实际操作时苏宁还是有很多操作路径和优势的。

  苏宁还是以零售为主。未来,上百家全屋定制类企业会入驻苏宁家电卖场,苏宁的家装家电集合式DEMO店也将落地一二线城市。集合式DEMO店会融合苏宁包括家装、家电、家居等在内的各个业态,从“经营产品”逐步转换为“经营用户”。

  洗牌:今年有两类新闻比较触动行业。一,是一些头部的家装公司倒闭了;二,是一些头部的流通型卖场和互联网公司进行了合作。洗牌的背后,是原有的经营逻辑不能满足市场需求,市场抗风险能力比较差。

  家装家电的渠道融合是跨界。2019年,苏宁将让线下集成式DEMO店落地一二线城市,将融合包含家电、家居产业在内的多业态,按照消费者的物质和精神需求去经营。我们相信这也是未来的趋势。

  至于科技,今年开始IoT一直在影响家居行业,虽然有些技术还不太成熟,但“科技和智能”的方向是不会错的。未来,“家”应该通过科技和智能技术的改造,成为更懂我们的地方。